Eru Amazon seljendur uppteknir á hverjum degi?
Til að vera heiðarlegur, gætir þú verið upptekinn eða ekki
Sem yfirmaður, þegar þú spyrð hvað Amazon aðgerðin þín gerir frá degi til dags, gæti aðgerðin þín svarað þér svona
„Á hverjum morgni skoða ég sölu- og söluupphæðina okkar, svara tölvupóstum dagsins, tek á deilur, fylgist með neikvæðum umsögnum viðskiptavina, tek á sendingum frá FBA, velji nýjar vörur, athuga kostnað á smell og hagræðingu á skráningum.“
bla bla bla... Það virðist hafa sagt mikið, það virðist hafa fullt af hlutum, það virðist sem það sé enginn staður til að vera vandlátur
Það eru jafnvel sumir frumkvöðlar sem stofna eigin fyrirtæki sem eigin yfirmenn og reka sínar eigin verslanir. Það er ekki hægt að segja að þeim sé sama um þá, en þeir gera bara ofangreinda hluti á hverjum degi.
En slíkir seljendur virðast vera mjög gaumgæfir, en raunin er oft önnur: annaðhvort eru þeir stöðugir og hafa engin bylting, eða þeir dragast saman í mjög lélegri sölu og hafa aldrei skriðþunga til vaxtar.
Hvar er vandamálið
Geturðu sagt að þeir séu að gera það rangt? Ofangreint efni virðist vera eitthvað sem ætti að gera í daglegum rekstri.
Ofangreint efni er örugglega eitthvað sem Amazon aðgerð ætti að gera. Hins vegar, ef við sundurliðum þetta efni, muntu komast að því að það er ekki svo "daglegur", minna "mikilvægt" og minna "skynsamlegt".
* Athugaðu sölumagn og söluupphæð: Þetta er náttúrulega eitthvað sem þú þarft að borga eftirtekt til á hverjum degi, en fyrir utan að skoða þá gera sumir ekki einu sinni lista yfir söluskrár. Sölumagnið er þegar til staðar hlutlægt. Hvort sem þú horfir á það eða ekki, það er allt til staðar, engin hækkun eða ekki lækkun, þá er það tilgangslaust hvað "sjá" varðar. Ástæðan fyrir því að við „horfum“ er að sjá nokkra þætti á bak við það: hvað olli söluaukningu? Geta þessir þættir haldið áfram að spila? Er aukning þess sjálfbær? Ef salan minnkar, hver er ástæðan? Er það óvart eða óumflýjanlegt? Hvaða mótvægisaðgerðir á að þróa til að bregðast við því? osfrv., o.s.frv. Ef þú ert ekki með þessi síðarnefndu vandamál, þá er daglegt „horft á sölu“ þitt bara að horfa á það
* Að takast á við tölvupósta og deilur: Þó þetta sé dagleg nauðsyn er það oft ekki á hverjum degi. Jafnvel reikningur með að meðaltali 500 pantanir á dag þarf ekki endilega að hafa 5 tölvupósta á dag. Með svo fáum tölvupóstum eru færri deilur og það tekur 5-10 mínútur á dag að takast á við það, sem er alls ekki "daglegt" starf. Þessi hluti verksins er í raun mjög lítill og hann er aðeins hlutlaus vinnsla. Ef það er tölvupóstur verður hann meðhöndlaður. Ef það er enginn tölvupóstur verður engin afgreiðsla. Sama er að segja um deilur. Þess vegna er dálítið ýkt að segja "hversdagslega". Auðvitað, ef þú ert að reka AliExpress verslun með að meðaltali 500 pantanir á dag, þá verða næstum 300 eða fleiri tölvupóstar og deilur á dag, þá eru tölvupóstar og deilur hápunktur „daglegrar“ vinnu. En Amazon er það í raun ekki
* Eftirfylgni neikvæðar athugasemdir viðskiptavina: Líkt og meðhöndlun tölvupósts og meðhöndlun ágreiningsmála hafa seljendur almennt færri neikvæðar athugasemdir. Ef það er mikið af neikvæðum athugasemdum sem þarf að fylgja eftir á hverjum degi er þessi reikningur í grundvallaratriðum ógildur. Að sjálfsögðu, varðandi meðferð neikvæðra umsagna, það sem ég þarf að minna á hér er að meðhöndlun neikvæðra umsagna ætti ekki einfaldlega að vera að jöfnu við að senda tölvupóst til viðskiptavina til að biðjast afsökunar, biðja, grátbiðja, hóta, misnota og neyða viðskiptavini til að breyta því. fyrir þig. Strangt til tekið er vettvangurinn ekki talsmaður þess að seljendur hafi samband við kaupendur til að breyta matinu. Tengiliður seljanda er fyrir frammistöðu reikningsins og skráningar, en sumir viðskiptavinir eru mjög sveigjanlegir og vilja ekki breyta matinu og sumir seljendur fá slæma dóma vegna samkeppni. Illgjarn svört hönd andstæðingsins, þannig að á meðan hann hefur samband við viðskiptavininn til að breyta slæmu umsögninni gæti seljandinn viljað bæta við umsögnum á viðeigandi hátt. Já, ég meina "viðbótar athugasemdir", ég meina "á viðeigandi hátt", þú veist
* Meðhöndlun FBA sendingar: Fyrir almenna netverslunarteymi eru FBA sendingar tiltölulega fastar. Þegar magnið er lítið munu þeir ekki vera uppteknir við afhendingu á hverjum degi. Þess vegna ætti rekstur að vera laus við FBA sendingar. Ef þú breytir rekstri í verktaka er hægt að ímynda sér rekstrarafkomu hans
* Vöruúrval: Fyrir margar Amazon verslanir er í raun engin þörf á að velja vörur. Seljendur líkamlegra verksmiðja selja oft aðeins þær fáu vörur sem þeir eru að framleiða og þurfa ekki að velja vörur. Það eru líka margir seljendur í versluninni. Vara sem mun ekki bregðast í þúsund ár, né endurnýjast í þúsund ár, og selst með endalausri gleði. Hvað með vöruúrvalið? Því strangt til tekið er vöruval ekki daglegur hlutur fyrir marga seljendur. Auðvitað, fyrir yfirmann sem krefst þess að starfsmenn „velji vörur og gefi út ekki færri en 10 vörur á hverjum degi“, get ég bara sagt að blind og sóðaleg dreifing er ekki efni sem ég vil ræða. Að eignast of mörg börn er erfitt að framfleyta, auðvelt að framfleyta og erfitt að mennta, og það sama á við um Amazon seljendur. Gæðasköpun er konunglega leiðin
* Athugaðu kostnað á smell auglýsingar: Þetta er nálægt daglegu starfi sem Amazon aðgerð ætti að gera. En ég meina hins vegar að það þurfi að vera nákvæmar vísbendingar. Ef þú lítur bara á hversu miklum peningum þú eyðir, muntu vera óánægður ef þú smellir ekki og þú munt ekki vera ánægður ef þú hefur smelli og engin viðskipti, en þú hugsar ekki um þættina og rökfræðina á bak við gögn. hagræðingarleiðréttingar á auglýsingum, þá eru slíkar athuganir einnig ógildar.
* Hagræðing skráningar: Ef aðgerð tekur hagræðingu skráningar sem daglegt starf, er það enn meira rangt. Hagræðing skráningar snýst um takt. Það er kallað hagræðing aðeins á tilteknu augnabliki. Í mörgum tilfellum er aðeins hægt að kalla breytingar á skráningu „aðlögun“. Hver leiðrétting á skráningu mun hafa áhrif á breytingu á þyngd skráningar og þyngdin gæti þróast til hins betra vegna aðlögunarinnar. Á þessum tíma getum við kallað það „hagræðingu“ og vegna aðlögunar þinnar þróast skráningarþyngdin í slæma átt. Það er bara hægt að kalla það "aðlögun". Nánar tiltekið, þegar sala skráningar eykst jafnt og þétt, þegar sala skráningar stenst söluvæntingar og salan er stöðug, skaltu ekki stilla nema alvarlegar breytuvillur séu í skráningunni. Þegar það lækkar er nauðsynlegt að fínstilla, en eftir hverja hagræðingu þarf að vera að minnsta kosti 3-7 daga athugunartímabil í stað þess að breyta á hverjum degi. Ef þú stillir það á hverjum degi muntu komast að því að salan á þessari skráningu versnar og versnar.
Þar sem ekki er hægt að telja ofangreint efni algjörlega sem daglega vinnu, hvað ætti Amazon rekstraraðili að gera daglega?
*Þjónustuvinna: Þjónustustarfið sem nefnt er hér að ofan, eins og svar tölvupósts, úrlausn ágreinings, samband við neikvæða umsögn og eftirfylgni, er allt nauðsynlegt en minnt skal á að þjónustustörf virðast vera óvirk vinna, en það verður að vera virkur meðhöndlaður þegar tekist er á við það. Að hafa frumkvæði að því að þjóna þegar ánægðum viðskiptavinum er ekki erfitt, heldur hvernig á að gera óánægðan viðskiptavin ánægðan, sem felur í sér bæði viðhorf í samskiptum við viðskiptavininn og færni í vinnsluferlinu. Í þjónustu við viðskiptavini verða seljendur að læra að sýna samkennd og skipta um stöðu. Ef svarið þitt getur ekki fullnægt þér, mun það örugglega ekki fullnægja viðskiptavininum, svo þú verður að byrja upp á nýtt. Ef þú veist ekki hvernig á að hugsa í annarri stöðu geturðu ekki gert þjónustu við viðskiptavini vel.
Ný vöruþróunarvinna: Þótt seljendur Amazon þurfi ekki endilega að þróa vörur oft, jafnvel þótt þú hafir nú þegar stöðugar vörur sem geta stutt þróun núverandi frammistöðu, ætti vöruþróunarvinna að vera unnin í langan tíma í rekstri. Vöruþróunarvinna þýðir að þú þarft að skoða markaðinn. Staðan, og samkvæmt greiningu á stöðunni, spá fyrir um markaðsþróunina, þessi greining og spá þýðir ekki að velja þurfi sérstakar vörur, heldur að krefjast nýrrar vöruþróunar getur ræktað næmni fyrir markaðnum og á sama tíma er einnig hægt að uppgötva hugsanlegar sprengiefnisvörur
*PMC vinna: Með PMC í framleiðslufyrirtækjum er átt við eftirfylgni og eftirlit með framgangi framleiðsluáætlana, hér er átt við birgðasölumat FBA og birgða- og afhendingarfyrirkomulag FBA. Sem Amazon rekstraraðili verður þú að raða birgða- og afhendingarvinnunni í samræmi við sölu og birgðahald. Ég tel að margir seljendur hafi lent í þeirri vandræðalegu stöðu að sala á harðbyggðu Listings hefur dregist verulega saman vegna þess að lager er uppselt. Þess vegna, í samræmi við sölumagn, er mjög mikilvægt að stjórna birgðum og raða afhendingu í samræmi við afhendingartíma
*Gagnagreiningarvinna: Starfsemin verður að læra að lesa gögn, umferðargögn, sölugögn og auglýsingagögn, sem allt þarf að greina. Ef þú gefur ekki gaum að umferðargögnum mun starfsemi þín missa grunninn. Ef þú gefur ekki gaum að sölugögnum muntu vera ónæmur fyrir breytingum á sölu. Ef þú fylgist ekki með auglýsingagögnum mun það annað hvort leiða til óhóflega hás auglýsingaframtakshlutfalls eða leiða til ómarkvissra auglýsinga.
Og það mikilvægasta er að fylgjast með keppinautum þínum á hverjum degi: sem Amazon rekstraraðili verður þú að finna 10-20 keppinauta fyrir hverja skráningu, athuga og greina skráningarstöðu keppinauta á hverjum degi og gera bera saman greindu gögnin með eigin rekstrarskilyrðum. Hvernig er sala keppinauta þinna? Samanborið við sjálfan þig, hefur sala þín aukist? Ef ekki, hver er ástæðan? Setja samkeppnisaðilar auglýsingar, hver er innri rökfræði auglýsingastaðsetningar og er hún sanngjarnari en þín eigin staðsetning? Hver er vaxtarhraði og stjörnueinkunn í umsögnum keppinauta þinna? Í samanburði við þínar eigin umsagnir, eru þínar eigin umsagnir betri eða lakari? Er verð þitt samkeppnishæfara en verð keppinauta þinna? Það eru enn mörg svona vandamál. Ef seljandinn getur fundið vandamálið í samanburðinum, hugsað um það og bætt það, þá kemst hann að því að skilningur hans á rekstrinum hefur fleygt nokkrum stigum fram án þess að vita af því og aðgerðin er mjög vel.
Auðvitað, ef Amazon rekstraraðili vinnur ofangreint verk alvarlega, verður engin svokölluð tómstundastarfsemi og það mun ekki gera verslun líflausa og vaxandi.